Üzlet neve, cégtábla
Legelőször is az üzlet nevét (cégfeliratát) kell jól elkészíteni, figyelembe véve az erre érvényes rendelkezéseket. Az elnevezésnek utalnia kell az üzlet szakjellegére, a folytatni kívánt fő tevékenységre, vagy az ott vásárolható termékekre, szolgáltatásokra. A feliratokon az üzlet nevének magyar nyelven kell megjelennie.
Nyitvatartás tábla
A következő lépésben mindenképpen az üzlet nyitvatartási idejét, a nyitva-zárva táblát és az üzemeltető elérhetőségét kell jól látható helyre kifüggeszteni. A működési engedély iránti kérelem beadásakor, illetve az abban bekövetkező változást, az azt megelőző öt munkanapon belül a jegyzőnek írásban be kell jelenteni.
Vásárlói tájékoztató
Az üzlet nyitvatartási idejéről és az abban bekövetkező változásokról a vásárlókat tájékoztatni kell. A működési engedélyt mindig az üzletben kell tartani, és azt ellenőrzés során be kell mutatni.
A vásárlók könyvének kihelyezése (de előtte annak hitelesítése a helyi Önkormányzat jegyzőjénél) is sokaknak bizonyára azonnal eszébe jut. Ezt is jól látható, az ügyfél részére elérhető helyen kell kifüggeszteni mellette egy működő tollal! Ezek igazából már az alapok!
Tűzvédelmi jelzőtáblák
Országos Tűzvédelmi Szabályzatnak (54/2014. (XII. 5.) BM rendelet) megfelelően a tűzoltó készülék helyét fluoreszkáló (utánvilágító) táblával vagy matricával kell jelölni. A tűzoltó készülék mellett kell feltűntetni a készülék fajtáját: ABC porral oltó vagy széndioxiddal oltó, míg 2-3 m magasságában pedig azt kell jelölni, hogy tűzoltókészülék vagy tűzcsap.
A poroltó készüléket minden évben hitelesíttetni kell az arra illetékes szervvel! Az üzlet tűzveszélyességi osztályba sorolásának betűjelét (A, B, C, D, E osztály) is gondosan ki kell táblázni.
Menekülési útvonalat jelző táblák
Ehhez tartozik a menekülési útvonal megjelölése fluoreszkáló (utánvilágító) táblákkal, a vészkijáratot szintén táblával vagy matricával kell jelölni. Az általunk forgalmazott fluoreszkáló (utánvilágító) táblák és matricák rendelkeznek ún. Megfelelőségi tanúsítvánnyal MSZ ISO 16069:2009 előírásnak megfelelően.
Dohányzást tiltó tábla
A 39/2013. (II.14.) Kormányrendeletnek megfelelően dohányzást tiltó, illetve dohányzásra kijelölt helyet is a szabvány szerinti A/4-es (21 cm x 30 cm) méretben, több nyelven kiírt táblával vagy matricával kell jelezni. A rendelet 2013. március 1-től hatályos, dohányzási korlátozással érintett helyiségekben már egy db szabványos felirat kihelyezésével teljesíthető a törvényi előírás, nem szükséges az összes jelzés cseréje, azok a továbbiakban is kint lehetnek az új feliratokkal párhuzamosan. Amennyiben meghatároztunk dohányzára kijelölt helyet, akkor a bejárati ajtónál fel kell tűntetni, hogy „A bejárat 5 méteres körzetében tilos a dohányzás!”.
Kamrával megfigyelt terület tábla
Ha kamerával, illetve riasztóval ellátott az üzletünk az ügyfél felé jól látható módon jeleznünk kell, erre is meg vannak a megfelelő táblák illetve matricák, tetszés szerint választhatunk.
Elsősegély tábla
Helyet kell biztosítanunk elsősegély ellátás esetére az elsősegélynyújtó doboznak. Ezt az előírásoknak megfelelően egy fehér alapon zöld elsősegély jellel ellátott matricával vagy táblával kell kijelölnünk. Fontos tudnivaló, hogy az elsősegély doboz tartalmát mindig pótolni kell, ha nem használjuk el a kötszereket, tapaszokat, sebfertőtlenítőt stb. A lejárati idején túl nem felhasznált termékeket cserélni kell! Továbbá jól látható helyen ki kell írni a mentők, tűzoltók, rendőrség elérhetőségeit is.
Felügyeleti szerv tábla
A felügyeleti szerv neve és elérhetősége a legegyszerűbben az erre a célra kialakított táblán helyezhető el.
A vásárló panaszát, észrevételét kinek jelezheti?
Táblán ki kell függeszteni:
- A helyi Polgármesteri Hivatal Jegyzőjének nevét
- A területileg illetékes Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség címét
- Kereskedelmi és Iparkamara Békéltető Testületének címét
Reklamáció intézése kis boltokban az eladó feladata, míg nagyobb kereskedelmi egységekben a vezetőé.
Alapszabály, hogy a kereskedő köteles foglalkozni a hozzá forduló vásárló panaszával!
Tájékoztató táblák a kasszánál
A kasszánál ki kell írni, hogy 18 éven aluliak szeszes italt nem vásárolhatnak, továbbá érdemes tudatni a vevőinkkel, hogy az ÁFÁ-s számla igényüket előre kell jelezniük. Kihelyezhető továbbá, hogy pénztártól való távozás után reklamációt nem fogadunk el.
Ezután jönnek még azok, amelyek nem kötelező jellegű kiírások, de fontos jelezni a vásárló felé. Ilyen pl. a bankkártyás fizetési mód lehetősége vagy, hogy éppen nem lehetséges, ez is fontos információ az esetleges kellemetlenségek elkerülése végett. Érdemes az utalvánnyal, esetleg SZÉP kártyával való fizetési lehetőségek kiírása is.
Árfeltüntetés, ártáblák, árjegyzékek
Üzletünkben, legyen az akár például élelmiszerüzlet vagy ruházati bolt, fontos, hogy minden egyes terméknek kint legyen az eladási ára, egység ára.
Forrás: www.retailstore.hu
